Alle reisearrangementer er underlagt ”Lov om pakkereiser og reisegaranti”, som harmoniserer reglene i Europa og yter en utstrakt forbrukerbeskyttelse. I følge lovgivningen skal reisebyråene kunne dokumentere at de har gjort forbrukerne oppmerksomme på alle mulige eventualiteter, reisens presise forløp, alle formaliteter og omkostninger, mulige forandringer og dessuten skal avtalegrunnlaget vært klart ved reisens bestilling (dvs. før bestillingen bekreftes ved å innbetale depositum). Alle reisende forventes å ha satt seg grundig inn i reisens avtalegrunnlag. Avtalegrunnaget kan bestå av følgende elementer: Brosjyre med prisliste, faktura, reiseplan, alminnelige bestemmelser, praktiske reisetips samt opplysningen bak på fakturaen. Når reisen bestilles og betales gjennom Albatros Travels hjemmeside, har den reisende plikt till å lese og eventuelt skrive ut alle relevante opplysninger og dokumenter.
Brosjyre og prisliste inneholder en grundig reisebeskrivelse, aktuelle priser og angivelse av forventede ekstraomkostninger, samt spesielle bestemmelser eller opplysninger som er aktuelle i forbindelse med den konkrete reisen. Opplysninger om flytider, visumbestemmelser mm. vil imidlertid fremgå i brosjyrene, da disse endres forholdsvis ofte. Brosjyrer og prisliste finnes som trykt materiale eller som en del av Albatros Travels hjemmeside. Man bør være oppmerksom på at hjemmesiden også inneholder en kort presentasjon, som ikke er dekkende for den samlede reisen.
Faktura:
Her fører vi opp alle aktuelle opplysninger og informasjoner: Deltakernes navn, spesifikasjon av pris, reise- og flyplan, visumbestemmelser mm. Dessuten fører vi opp eventuelle avvikelser i forhold til brosjyren og reisebyråets alminnelige bestemmelser. Uansett hva som er anført andre steder i det materialet som er sendt, er opplysningen på fakturaen det aktuelle og det som gjelder. Ved kjøp via hjemmesiden anbefaler vi, at du skriver ut fakturaen, som samtidig er kvittering for bestilling og innbetaling.
Generelle reisevilkår:
Vi har standardisert våre generelle reisevilkår i henhold til lovgivningen. Bestemmelsene skal ses i sammenheng med fakturaen, reiseplanen, dagsprogrammet og det øvrige materiale. Om det gjelder spesielle forhold for reisen, skal dette fremgår av fakturaen, ellers gjelder Albatros Travels generelle reisevilkår.
Praktiske reisetips:
I forbindelse med mange av våre reiser gir vi noen praktiske reisetips. Disse er først og fremst ment som en hjelp og service til kundene våre, men det inneholder også opplysninger av mer formell karakter, så vi forutsetter at deltakerne kjenner innholdet.
Produktansvarsforsikring:
I forlengelse av lovgivningen om utvidet ansvar for reisearrangører, har Albatros Travel tegnet en spesiell forsikring hos Europeiske Reiseforsikring A/S. Denne dekker bla. a opp til 1 million kroner ved personskader. Albatros Travel er for øvrig medlem av det danske Rejsegarantifondet.
VI FORUTSETTER ALLTID AT VÅRE KUNDER KJENNER ALT DET MATERIALE SOM ER GITT
1. PÅMELING
Påmeldingen til en reise er bindende for både forbruker og reisebyrå ved bekreftet bestilling. Dersom kunden skal ha opplysninger om pass/visumforhold er aftalen ikke bindende for kunden før disse opplysninger er gitt.
2. BETALINGSBESTEMMELSER
Ved påmelding betales et depositum på 3.000 kroner per person. Avbestillingsforsikring ved sykdom skal betales inn senest samtidig med depositum. Restbeløpet skal være innbetalt senest 60 dager før avreise. Reisedokumentene vil normalt bli sendt slik at du har dem senest 7 dager før avreise. Om fristen for innbetaling ikke overholdes, bortfaller reisebyråets leveringsplikt. Vi gjør oppmerksom på at noen reiser har spesielle betalingsvilkår og ofte også strengere avbestillingsvilkår. Dette gjelder fortrinnsvis cruise og reiser med spesielt inn chartrede tog, skip og fly. Disse forhold vil alltid fremgå av reisebeskrivelsen/fakturaen.
Vi gjør oppmerksom på at Albatros Travel har avvikende bestemmelser fra ”Alminnelige vilkår for pakkereiser” (utarbeidet av Reisebransjesektionen i HSH og Forbrukerombudet) for depositum og avbestilling som følge av at våre avtaler med underleverandører medfører spesiell økonomisk risiko for Albatros Travel.
3. AVBESTILLING (Sjekk med norske regulativer, som ikke er direkte lov men forskrift § 4.2 siste afsnitT)
Følgende regler gjelder hvis det ikke er oppgitt andre bestemmelser på fakturaen. Vi gjør oppmerksom på at det kan være ekstraordinære omkostninger forbundet med enkelte reiser. Ved avbestilling av reiser etter endelig bekreftelse og innbetaling av depositum oppkreves det et ekspedisjonsgebyr på 10% av reisens pris, minimum kr. 1.000 per deltaker. Ved avbestilling 90-45 dager før avreise oppkreves det et gebyr på 40% av reisens pris. Ved avbestilling 44-15 dager før avreisen oppkreves det et gebyr på 85% av reisens pris. Ved avbestilling etter dette har kunden ikke krav på godtgjørelse. Om det innen for et tidsrom av 14 dager før reisens start forekommer krigshandlinger, naturkatastrofer, livsfarlige smittsomme sykdommer og andre slike begivenheter, kan reisen avbestilles uten betaling. Men det vil være en betingelse, at norske myndigheter (utenriksdepartementet) direkte fraråder reiser til det pågjeldende område, og at begivenhetene er oppstått etter at reisen er bestilt.
4. AVBESTILLINGSFORSIKRING I FORBINDELSE MED SYKDOM
Albatros Travel har sammen med Gouda Reiseforsikring utarbeidet en standardforsikring for alle reisende. Ved å tegne denne forsikring kan reisen avbestilles uten omkostninger (ut over evt. ekspedisjonsgebyr, samt premien for avbestillingsforsikringen) i følgende situasjoner:
1. Ved akutt oppstått sykdom, som krever sykehus behandling eller forhindrer deltakeren i å reise.
2. Dødsfall i nærmeste familie (ektefelle, smaboer, barn, foreldre, svigerforeldre eller søsken).
Ved individuelle spesielt dyre arrangementer (f.eks. cruise, spesial safari og luksusreiser i høysesongen), må man regne med en høyere forsikringspremie. Forsikringspremien kan også være høyere hvis du ønsker å forsikre deg mot andre ting, som f.eks. brann, arbeidsløshet, reeksaminasjon, tapt ferieformål, innbrudd eller begjæring om konkurs mot egen virksomhet. Det er viktig at en avbestillingsforsikring bestilles samtidig med reisen og betales senest i forbindelse med innbetaling av depositum. En avbestillingsforsikring gjelder kun i forbindelse med oppstått sykdom (krever legeattest) og kan ikke tegnes etter at depositum er betalt. Bemerk vennligst at premie ikke refunderes i forbindelse med noen form for avbestilling.
5. FLYREISEN
Hvis du utover den opplyste reiseruten har spesielle krav til billettens fleksibilitet, må det være påført fakturaen. Endringer av reiserute, forlengelse eller vederlagsfri annullering kan kun skje om dette er ført opp på fakturaen. Vi gjør oppmerksom på at det er svært viktig at navnet ditt på fakturaen og på reiseplanen og på alle billetter stemmer overens med hvordan det står oppført i ditt aktuelle pass. Kunstnernavn og mellomnavn må ikke benyttes som etternavn.
De tider som er ført opp er lokal tid. Endringer kan forekomme hvis reiseplanen er utarbeidet lenge før (skift til og fra) sommertid eller ved endringer i luftfartsselskapenes fartsplaner, som normalt skjer 1. april og 1. oktober. Derfor er det viktig at du kontrollerer avgangstidene i de billetter som er fremsendt. Hvis disse tider avviker fra reiseplanen eller eventuelt en korrigert reiseplan, bør du omgående kontakte byrået. Normalt er sjekk inn to timer før avreise, som betyr at man skal ha sjekket inn to timer før flyavgang. Noen flyselskaper krever tidligere innsjekking, som også forekommer ofte i andre land. Dette kommer til å stå på reiseplanen samt i avreisedokumentene. I disse år forandres forholdene rundt flyplasser, sikkerhet og aktuelle bestemmelser løpende, og man kan derfor ikke ta mye for gitt. Sørg for å være velorientert og la vær med å ta unødvendige sjanser. Deltakere i gruppereiser vil alltid få de senest og helt aktuelle informasjoner gjennom reiselederen, som også tar seg av at flybilletter og andre reisedokumenter er i orden.
6. REISEPLAN
Sammen med fakturaen er det en flyplan med aktuelle flytider (lokaltider) og en reiseplan som handler om all den service du har bestilt på destinasjonen hvis denne ikke fremgår av byråets brosjyrer. I reiseplanen står det: hotell, pensjon, transporter, billeie, utflukter etc. Meget omfattende arrangementer vil bli oppført på et spesielt bilag. Denne service vil normalt også bli skrevet ut på et reisedokument (Voucher), som skal tas med til hotellet eller til vår representant. Hvis du deltar på en reise med reiseleder eller på et fast programarrangement, vil du normal ikke få utlevert en voucher hjemmefra.
7. PASS OG VISUM
Hvor ikke noe annet utrykkelig er anført gjelder visumopplysningene på deltakerbeviset kun danske, svenske eller norske statsborgere på samme måte som opplysningene er relatert til den reiseplanen som er oppgitt. Har man planer om å forandre reiseforløpet (under dette også reiselengden), kan det være helt andre regler som gjelder. Du bør være oppmerksom på at formaliteter kan endres mellom bestillingstidspunktet og avreisetidspunktet. OBS: Det stilles ofte også visumkrav i forbindelse med transitt. Passet må være gyldig i minst seks måneder etter hjemkomst fra destinasjonen. Utenlandske statsborgere bør før bestilling av reisen undersøke eventuelle visumkrav, da byråets opplysninger kun gjelder for personer med norske pass.
Ved reise til et Schengen-land, skal passet tas med på reisen, da det er norske statsborgeres ID i utlandet. Utlendinger med oppholdstillatelse i Norge skal alltid ta med gyldig pass samt oppholdstillatelse. Den reisende har plikt til å sørge for gyldig pass og visum samt gi byrået riktige opplysninger om f.eks. navn og statsborgerskap mm.
Navnene i passet må være i overensstemmelse med de navn, som personen/personene er registrert med i Folkeregisteret. Det er den reisendes eget ansvar å kontrollere at det er overensstemmelse. Ved uoverensstemmelse kan den reisende risikere å få avvist ansøkningen om visum.
Vi skal gjøre oppmerksom på, at ekspedisjonstiden for visum til visse land (f.eks. mange land i Vest- og Sentral-Afrika og andre lite besøkte steder) kan være noen uker. Hvis visumansøkninger ekspederes gjennom byrået, må man regne med et ekspedisjonsgebyr.
Byrået påtar seg ikke ansvar for kunder som av en eller annen ukjent grunn avvises ved grensen.
Noen land stiller krav om at man er i besittelse av passende valuta og gyldig returbillett ved ankomsten.
8. VAKSINASJONSKRAV
Byrået gir opplysninger om vaksinasjonskrav, men ikke nødvendigvis om anbefalte profylaktiske foranstaltninger, som man bør kontakte egen lege om. Når byrået allikevel gir opplysninger om anbefalte profylaktiske foranstaltninger, skal dette betraktes som en service uten medisinsk ansvar. Oppfyllelsen av vaksinasjonskrav skal kunne dokumenteres ved internasjonalt gult sertifikat. Det mest utbrette kravet i forbindelse med reiser i tropiske egner er ”gul feber”.
9. OVERDRAGELSE
Under visse omstendigheter kan ens reise overdras til familie eller venner mot et gebyr. Gebyret avhenger av reisens karakter. Byrået påtar seg ikke å selge reisen igjen av reiser som allerede er betalt.
10. PRISENDRINGER
Ifølge lovgivningen kan reisearrangøren forhøye den avtalte prisen, som følge av stigende transportomkostninger (under dette brennstoffspriser), endrede skatter, avgifter og gebyrer, samt endrede valutakurser. Det forekommer dessverre mange plutselige prisstigninger som følge av såkalte oljetillegg, stigende skatter og sikkerhetsavgifter. Disse ekstraomkostningene løper allerede opp i flere tusen kroner på mange oversjøiske reiser. I forbindelse med gruppereiser oppgitt i norske kroner vil prisstigninger finne sted etter følgende prinsipper. Ved endringer av flypriser, samtlige avgifter og skatter med det aktuelle beløp, om dette er med enn kr. 100,-. Valutaendringer på mer enn +5% eller –10% i forhold til den dag prislisten ble utgitt. Eventuelle prisendringer vil kun omfatte omkostninger vedrørende den aktuelle valuta og altså ikke hele pakkens pris.
Det skal bemerkes at vi løpende endrer våre prislister, og at en reise alltid vil bli solgt til den aktuelle prisen, selv om man eventuelt har en gammel prisliste. Det kan derfor skje, at en reise er solgt til forskjellige priser fordi vi sjeldent lar prisreguleringer slå gjennom på reiser som er bestilt før. Generell prisnedsettelse f.eks. som følge av ekstraordinære prisfall på flybilletter vil komme alle kunder tilgode uansett når reisen er bestilt eller betalt.
11. AVLYSNING
I tilfelle av utilstrekkelig tilslutning til en programsatt reise, kan den avlyses opp til 30 dager før avreise. Byrået vil under normale omstendigheter alltid gjennomføre en reise med skandinavisk reiseleder, når minimumsantallet av deltakere har meldt seg. Det skal bemerkes at mange reiser gjennomføres med mindre deltakelse end det som er angitt i programmet (se vennligst de enkelte programmer). Reisen kan også avlyses på grunn av omstendigheter som kommer utenfra, som byrået og dets samarbeidspartnere ikke har innflytelse på eller har hatt mulighet for å forutse (force majeure lignende forhold). I ovenstående tilfelle har kunden ikke noe krav på erstatning ut over refundering av reisens pris. Om ovenstående skulle skje vil byrået alltid tilby et reelt alternativ. Erfaringsmessig er over 90% av alle reiser utsolgt i god tid før avreise.
12. ENDRINGER AV REISENS FORLØP
Prinsipielt kan byrået (jf. lovgivningen) ikke foreta vesentlige endringer av reisens forløp etter bestillingen Derfor er det viktig å gjøre byrået oppmerksom på spesielle forutsettinger/ønsker i forbindelse med bestilling av reisen (f.eks. hotell med tennisbane, golf, dykking osv.). Eventuelle forutsettinger skal påføres fakturaen. Formålet er å sikre den reisende mot å få et dårligere produkt enn bestilt eller for den saks skyld et bedre, men uønsket produkt. Om det allikevel skjer, har du rett til å avlyse reisen og få alle pengene refundert samt erstatning for dokumenterte tap (visum, vaksinasjoner mm). Lovgivningen tar dessverre ikke høyde for reiseendringer, som er i deltakernes interesse. På en stor del av våre ”eventyrpregede” reiser arbeider vi med sene endringer (for så vidt det er mulig) for å skape den best mulige reisen ved å ta hensyn til vær samt andre lokale forhold og begivenheter.
Ved reiser i Grønland forekommer det endringer så ofte som følge av vær og infrastruktur, at reisende må betrakte det som en del av reisen. Det ytes derfor heller ikke kompensasjon for forsinkelser og endringer innen for 24 timers varighet. Dette forhold kan også gjøre seg gjeldende på andre reiser. I slike tilfeller vil det fremgå av materialet.
Ved flyforsinkelser er byrået umiddelbart ansvarlig som representant for flyselskapet, derfor skal reklamasjoner rettes til byrået. Byråets ansvar dekker ikke ut over de internasjonale bestemmelser og konvensjoners begrensninger. Om et flyselskap yter gjeldende kompensasjon på stedet gjelder ikke ytterligere krav. Reisende kan normalt ikke regne med erstatning i forbindelse med forsinket hjemreise. Viktige gjøremål umiddelbart etter hjemkomsten har reisarrangøren ikke noe med å gjøre.
13. TILSKADEKOMST OG OVERFALL
Alle reisende må være godt forsikret. Dette gjelder særlig sykdoms- og hjemtransportforsikring m.m. ved oversjøiske reiser (utenfor Europa), hvor sykeforsikringen ikke dekker. På deltakerbeviset anfører vi alltid tilbud om forsikring (i henhold til lovgivningen), og hvor intet annet er avtalt, anføres alltid en forsikring med den høyeste sykdoms- og hjemtransportdekningen, men uten dekning for reisegods m.m., som normalt er inkludert i en familie- eller husstandsforsikring. Forsikringsbrosjyre vedlegges og bør gjennomleses, da man selv er ansvarlig for den ønskede dekning.
Det er en forutsetning for deltakelse i reisen at man opptrer ansvarsfullt og hensynsfullt, og herunder retter seg etter byråets og dets representanters anvisninger. Det frarådes at reisende til fremmede verdensdeler beveger seg rundt på egen hånd i ukjente og avsidesliggende områder, spesielt etter mørkets frembrudd. Såfremt man ønsker å være på »egen hånd«, bør det alltid skje i samråd med byrået eller dets stedlige representanter. Såfremt byrået ikke er representert på destinasjonen bør du konsultere relevante guidebøker som ofte gir god og pålitelig informasjon om detaljerte forhold. Skulle uhellet oppstå vil man alltid kunne søke hjelp på Norges konsulat eller ambassade eller på de øvrige EU-landenes representasjoner, såfremt Norge ikke er representert.
14. SKATTER OG AVGIFTER
En del skatter og avgifter blir oppkrevd i forbindelse med utstedelsen av billetten, og er altså inkludert i reisens pris. En del lokale skatter kan imidlertid kreves opp på forhånd og skal betales på stedet. Det er ofte lufthavnsavgifter og neon nasjonalpark avgifter. Disse avgiftene vil til orientering normalt være ført opp på dine avreisedokumenter eller i dagsprogrammet. Men vi skal gjøre oppmerksom på at avgiftene kan endres mellom bestillingstidspunktet og avreisen.
15. DITT ANSVAR
Som allerede nevnt forutsetter din deltakelse i den aktuelle reisen at du kjenner de opplysninger som er gitt, under dette opplysninger fra brosjyrer, faktura, reiseplaner, praktiske reisetips samt at du følger de anvisninger som er gitt. Du forventes samtidig å være kjent med alminnelige offentlige tilgjengelige informasjoner om den aktuelle politiske sunnhetsmessige, samt natur- og klimamessige situasjon på destinasjonen. Individuelt reisende skal være oppmerksom på, at materialet ikke inneholder alle forhold. Dette gjelder spesielt flybilletter, endring av disse, bekreftelse (reconfirm) av reiseforløpet underveis, visum etc.
16. BEVEGELSESHEMMEDE OG HANDIKAPPEDE
Det vil alltid fremgå av reisebeskrivelsen om en bestemt reise stiller spesielle krav til fysikk og helbred. Som hovedregel gjelder det at alle reisedeltakere skal kunne hjelpe seg selv. Rullestol-pasienter og bevegelseshemmede med ledsagelse er velkomne på mane av våre reiser, men man skal rådføre seg med byrået før reisen bestilles. Byrået forbeholder seg retten til å avvise reisedeltakere, som etter en skjønnsmessig vurdering ikke vil være i stand til å gjennomføre reisen med egen hjelp. En slik avvisning er uten ansvar for byrået.
17. REKLAMASJON
Reklamasjon over mangler ved reisen skal rettes til byrået eller dets lokale representant med en gang den konstateres, slik at byrået kan forsøke å hjelpe med en eventuell mangel straks. Byrået er tilsluttet Reklamsjonsnemda for pakkereiser. Ved uenighet mellom reisebyrå og den reisende vedrørende mangler ved reisen, kan du bringe saken for nemnda: Reklamsjonsnemda for pakkereiser, Pb 2429 Solli, 0230 Oslo. Et hvert søksmål mot byrået skal avgjøres etter norsk rett.
Oppdatert 01. september 2008